เกิดข้อพิพาทอย่างไรจึงจะปกป้องผลประโยชน์ของผู้ค้า?

การร้องเรียนเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของผู้ค้าแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ

การร้องเรียนต่อโบรกเกอร์ฟอเร็กซ์

ผู้ค้าสามารถยื่นร้องเรียนต่อโบรกเกอร์ฟอเร็กซ์ตามระเบียบและขั้นตอนของหน่วยงานกำกับดูแล

ตัวอย่างกระบวนการร้องเรียนในสหรัฐอเมริกา

ในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร ผู้ค้าสามารถใช้วิธีการต่อไปนี้เพื่อปกป้องตนเอง

การจัดตั้ง NFA

ในปีนั้นที่สภาคองเกรสได้ผ่านกฎหมาย นอกจากจะให้อำนาจกับรัฐบาลกลางเพื่อจัดตั้ง CFTC แล้ว ยังระบุว่าอุตสาหกรรมต้องจัดตั้งหน่วยงานอิสระที่มีการกำกับตนเอง ในขณะที่กำหนดว่าบริษัทและบุคคลที่ดำเนินกิจการในอุตสาหกรรมฟิวเจอร์ส “ต้อง” เป็นสมาชิกของ NFA

กระบวนการเรียกร้องที่ซับซ้อน

ในประเด็นนี้ หากต้องการฟ้องร้องโบรกเกอร์ฟอเร็กซ์ในสหรัฐอเมริกา ขั้นตอนปกติจะมีดังต่อไปนี้

ความสำคัญของ NFA

ในกรณีที่มีข้อพิพาทที่มีมูลค่าไม่เกิน 250,000 ดอลลาร์สหรัฐ NFA มีอำนาจในการไกล่เกลี่ยได้โดยไม่ต้องยื่นเรื่องร้องเรียนกับตำรวจหรือจ้างทนายความ

การเข้าสู่ระบบ NFA

ผู้ค้าสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ของ NFA และลงทะเบียนเรื่องร้องเรียนได้ด้วยตัวเอง

รายงานและการตรวจสอบ

หลังจากกรอกข้อมูลเสร็จสิ้น ไม่ว่าสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปอย่างไร โบรกเกอร์ฟอเร็กซ์จะต้องยุ่งเหยิงเป็นเวลานานเนื่องจากจะต้องจดบันทึกและตรวจสอบ

การสร้างการรับรู้

ประสบการณ์นี้ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของหน่วยงานกำกับดูแล และย้ำว่าในการลงทุน ผู้ค้าควรตรวจสอบว่าโบรกเกอร์ที่เปิดบัญชีมีการจดทะเบียนกับ CFTC และเป็นสมาชิกของ NFA

การจัดการข้อร้องเรียนที่เข้มงวดในสหราชอาณาจักร

กลยุทธ์การจัดการข้อร้องเรียนของสหราชอาณาจักรก็เช่นเดียวกัน เมื่อเกิดเหตุการณ์ผู้ค้าสามารถติดต่อ FSA เพื่อดำเนินการต่อได้

ขั้นตอนการร้องเรียนในสหราชอาณาจักร

ระบบการร้องเรียนในสหราชอาณาจักรซับซ้อนไปบ้าง แต่สามารถเห็นได้ว่านี่เป็นการทำงานอย่างจริงจังจาก FSA

ค้นหาข้อมูลสำหรับลูกค้า

ที่หน้าเว็บไซต์ของ FSA (www.fsa.gov.uk) จะมีส่วนข้อมูลสำหรับลูกค้า เมื่อคลิกแล้วจะเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ www.moneymadeclear.com

ขั้นตอนการร้องเรียนโดยละเอียด

จะมีรายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนที่ผู้ค้าควรทำเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียน

การเจรจาและการอุทธรณ์

ผู้ค้าสามารถติดต่อพนักงานขายโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหา ในกรณีที่ไม่สำเร็จสามารถใช้บริการของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้

การดำเนินการอย่างเป็นทางการ

เมื่อมีการร้องเรียนอย่างเป็นทางการควรเตรียมเอกสารทั้งหมดและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

ความช่วยเหลือฟรีจากหน่วยงานรัฐ

ผู้ค้าสามารถติดต่อ Citizen's Advice Bureau (www.citizensadvice.org.uk) เพื่อขอความช่วยเหลือในการร้องเรียน

การใช้บริการจากบริษัทจัดการข้อร้องเรียน

มีบริษัทบางแห่งให้บริการในการจัดการข้อร้องเรียน แม้จะมีค่าธรรมเนียมที่ต้องจ่าย

ขั้นตอนถัดไป

โบรกเกอร์ฟอเร็กซ์ต้องตอบกลับข้อร้องเรียนภายในเวลาที่กำหนด

สรุปขั้นตอนการร้องเรียน

หากผู้ค้ารู้สึกไม่พอใจสามารถใช้บริการจากหน่วยงานหรือบริษัทกลางที่ให้การประนีประนอมได้

การฟ้องร้องในศาล

หากความพยายามยังไม่สำเร็จและต้องไปยังศาล ผู้ค้าควรหาทนายความเพื่อให้คำแนะนำ

ข้อสรุป

ผู้ค้าต้องมีความรู้เกี่ยวกับระบบการกำกับดูแลเพื่อปกป้องตนเองจากการฉ้อโกงทางการเงิน